留学中介乱收费通常体现在以下几个方面:
收费标准不明确
整体费用无清晰界定 :以 “咨询费”“服务费” 等笼统名义收取高额费用,却不提供具体的费用构成清单,让学生和家长不清楚钱到底花在了哪些地方 。
单项服务收费模糊 :对于如文书撰写、材料翻译等单项服务,没有明确的价格标准,可能会随意定价,同一服务对不同客户收取不同费用。
额外收取不合理费用
巧立名目收费 :在办理留学过程中,以材料翻译费、快递费、公证费等看似合理的名义,收取远超市场价格的费用。甚至还会编造 “内部推荐费”“优先录取保证金”“特殊渠道费” 等子虚乌有的项目来额外收费 。
重复收费 :对一些已经包含在整体服务费中的项目,再次单独收费。比如,合同中本来说明包含了申请院校的服务费用,但在实际操作时,又以学校申请系统需要缴费为由,让学生额外支付申请费。
与服务内容不匹配
服务缩水仍收全款 :收取了高额的全程服务费,但实际提供的服务却大打折扣,如减少文书修改次数、不提供 promised 的背景提升项目、对申请进度不及时跟踪等,却不退还相应费用 。
低质量服务高收费 :提供的文书写作质量差,存在抄袭、模板化现象;顾问专业度不够,无法提供有效的留学规划和申请建议,但收费却与市场上提供高质量服务的中介相当甚至更高 。
退费困难或设置不合理退费条款
苛刻的退费条件 :合同中设置诸如 “无论何种原因,一旦签约,概不退还任何费用”,或者要求学生提供难以达到的条件才能退费,如必须拿到特定排名学校的录取通知书等,而不考虑中介自身服务是否存在问题 。
拖延或拒绝退费 :当学生因合理原因要求退费,如中介未能履行承诺的服务、申请未成功等,中介以各种理由拖延退费时间,甚至拒绝退费。
存在价格歧视
根据客户经济状况定价 :根据学生或家长表现出的经济实力和对价格的敏感度来定价,对于经济条件较好或不太了解行情的客户,收取较高的费用。
区别对待不同客户群体 :对不同学历背景、成绩水平的学生,在提供相同服务的情况下,收取不同的费用,而不是根据服务的实际成本和难度来定价。
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