2025 年留学企业文化手册

一、企业核心价值观

1. 学生为本，服务至上

将学生的需求与发展置于首位，从留学规划、院校申请、签证办理到后续的境外服务，每个环节都以提供高品质、个性化服务为目标。深入了解学生的学术背景、兴趣爱好、职业规划，量身定制留学方案，确保每一位学生都能获得最适合自己的留学体验，助力他们实现留学梦想。

2. 专业专注，追求卓越

打造一支高素质、专业化的留学服务团队，涵盖具有丰富留学经验的顾问、熟悉各国教育体系的专家、精通文书写作的文案人员等。持续学习和研究各国留学政策、院校动态、专业发展趋势，以专业的知识和技能为学生提供准确、全面的留学信息和建议，在服务过程中精益求精，不断追求卓越，树立行业标杆。

3. 诚信守信，透明公开

秉持诚信经营的原则，对学生、家长和合作伙伴保持高度的诚信。如实介绍留学项目、院校情况、服务内容和费用，不夸大、不隐瞒、不误导。在整个留学服务过程中，做到信息透明公开，让学生和家长清楚了解每一个环节的进展和细节，建立相互信任的合作关系。

4. 创新进取，开拓未来

在瞬息万变的留学市场中，鼓励创新思维和进取精神。不断探索新的留学项目、服务模式和技术手段，积极应对市场变化和挑战。关注行业前沿动态，借鉴国内外先进的留学服务理念和经验，勇于尝试和实践，为学生提供更优质、更高效、更具特色的留学服务，引领行业发展方向。

5. 团队协作，共赢共生

倡导团队协作精神，打破部门壁垒，促进各部门之间的沟通与合作。每一位员工都是团队中不可或缺的一员，通过发挥各自的优势，相互支持、相互配合，共同完成留学服务项目。同时，注重与学生、家长、院校、合作伙伴的共赢共生，建立长期稳定的合作关系，实现共同发展。

二、企业使命与愿景

1. 企业使命

致力于为每一位有留学梦想的学生提供全方位、一站式、高品质的留学服务，帮助他们跨越国界，拓宽国际视野，获取优质教育资源，实现个人成长和职业发展目标，成为连接中国学生与世界顶尖教育的桥梁和纽带。

2. 企业愿景

成为全球最受信赖和尊敬的留学服务机构，以卓越的服务质量、创新的服务模式和广泛的国际合作网络，推动国际教育交流与合作，为培养具有全球竞争力的国际化人才贡献力量，引领留学服务行业的发展潮流。

三、企业服务理念与特色

1. 服务理念

以 “用心、贴心、放心” 为服务理念，用心倾听学生的需求和期望，贴心关注留学过程中的每一个细节，让学生和家长放心将留学事务交给我们。在服务过程中，始终保持热情、耐心、负责的态度，为学生提供全方位的支持和保障。

2. 服务特色

• 个性化定制：根据学生的背景、兴趣、目标和需求，制定专属的留学方案，包括选校、选专业、申请策略等，确保每个学生都能找到最适合自己的留学路径。
• 全程跟踪服务：从留学规划开始，直至学生顺利入学并适应留学生活，提供全程跟踪服务。定期与学生和家长沟通，及时反馈申请进度，解决留学过程中遇到的各种问题。
• 强大的资源网络：与全球众多知名院校建立了长期稳定的合作关系，拥有丰富的院校资源和独家留学项目，为学生提供更多的选择机会。同时，与签证机构、语言培训机构、境外服务机构等保持密切合作，确保留学服务的顺利进行。
• 专业文书团队：组建专业的文书写作团队，根据学生的个人经历和优势，撰写高质量的申请文书，突出学生的独特性和竞争力，提高申请成功率。
• 留学后支持：提供丰富的留学后支持服务，包括行前指导、接机住宿安排、学习生活辅导、职业规划等，帮助学生尽快适应国外的学习和生活环境，为未来的发展打下坚实的基础。

四、组织架构与部门职责

1. 组织架构

企业采用扁平化的组织架构，设置市场部、咨询部、文案部、签证部、客户服务部、人力资源部、财务部等部门，各部门职责明确，相互协作，确保企业的高效运作。

2. 部门职责

• 市场部：负责企业品牌推广、市场调研、营销策划、招生宣传等工作，通过各种渠道提高企业知名度和影响力，吸引潜在客户。
• 咨询部：为学生和家长提供专业的留学咨询服务，解答留学相关问题，分析学生背景，制定留学规划和方案，促成签约。
• 文案部：负责学生申请文书的撰写、翻译和优化，包括个人陈述、推荐信、简历等，确保文书质量符合院校要求，突出学生优势。
• 签证部：协助学生办理签证申请手续，指导学生准备签证材料，提供签证面试辅导，提高签证通过率。
• 客户服务部：提供留学全程跟踪服务，及时与学生和家长沟通申请进度，解决留学过程中遇到的问题，收集客户反馈，提高客户满意度。
• 人力资源部：负责人力资源规划、招聘、培训、绩效考核、员工关系管理等工作，为企业发展提供人才支持和保障。
• 财务部：负责企业财务管理、资金运作、预算编制、成本控制、财务核算等工作，确保企业财务状况健康稳定。

五、员工行为准则

1. 职业素养

• 具备扎实的专业知识和丰富的留学服务经验，不断学习和提升自己的业务能力。
• 遵守行业规范和职业道德，保守客户隐私，不泄露客户信息。
• 保持良好的职业形象和工作态度，做到热情、礼貌、耐心、细致地服务客户。

2. 工作纪律

• 遵守企业各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
• 严格遵守工作流程和操作规范，确保工作质量和效率。
• 积极参加企业组织的培训、会议和活动，认真完成工作任务。

3. 团队合作

• 树立团队意识，积极与同事沟通协作，相互支持、相互帮助，共同完成工作任务。
• 尊重他人意见和建议，发扬民主精神，营造良好的团队氛围。
• 勇于承担责任，主动解决工作中遇到的问题，不推诿、不扯皮。

4. 客户服务

• 以客户为中心，关注客户需求和体验，为客户提供优质、高效的服务。
• 及时响应客户咨询和反馈，认真处理客户投诉和建议，确保客户满意度。
• 与客户建立良好的沟通和信任关系，维护企业形象和声誉。

六、企业文化活动与福利

1. 企业文化活动

• 定期团建活动：组织员工开展户外拓展、聚餐、旅游等团建活动，增强员工之间的沟通与交流，提升团队凝聚力和协作能力。
• 节日庆祝活动：在重要节日如春节、中秋节、圣诞节等，举办丰富多彩的庆祝活动，让员工感受到企业的关怀和温暖。
• 员工培训与分享会：定期组织内部培训和分享会，邀请行业专家、优秀员工进行经验分享和知识传授，促进员工的学习和成长。
• 公益活动：积极参与社会公益活动，如教育扶贫、环保活动等，增强员工的社会责任感和使命感，提升企业的社会形象。

2. 员工福利

• 薪酬待遇：提供具有竞争力的薪酬体系，包括基本工资、绩效奖金、年终奖金等，根据员工的工作表现和业绩进行合理调整。
• 社会保险与福利：为员工缴纳五险一金，提供带薪年假、病假、婚假、产假等法定假期，以及节日福利、生日福利等。
• 职业发展：为员工提供广阔的职业发展空间和晋升机会，制定个性化的职业发展规划，提供培训和学习资源，帮助员工提升自身能力和素质。
• 工作环境：提供舒适、整洁、现代化的办公环境，配备完善的办公设施和设备，营造良好的工作氛围。

七、企业社会责任

1. 教育公益

• 开展留学公益讲座、线上教育课程等活动，为更多学生和家长普及留学知识，提供免费的留学咨询和指导。
• 参与教育扶贫项目，为贫困地区的学生提供留学资助和支持，帮助他们实现留学梦想，拓宽国际视野。

2. 文化交流

• 积极推动国际文化交流与合作，组织留学生文化交流活动，促进不同国家和地区学生之间的相互了解和友谊。
• 宣传中国文化，展示中国教育的魅力和特色，提升中国在国际教育领域的影响力。

3. 环境保护

• 在企业运营过程中，注重环境保护，倡导绿色办公理念，减少能源消耗和废弃物排放。
• 积极参与环保公益活动，为保护环境贡献企业的一份力量。

通过本企业文化手册的制定和实施，旨在明确企业的核心价值观、使命与愿景，规范员工行为，提升服务质量，增强企业凝聚力和竞争力，实现企业的可持续发展，同时积极履行社会责任，为社会做出更大的贡献。