如果遇到留学中介隐瞒真相,可按以下步骤来处理:
- 收集证据
- 合同协议:仔细查看与留学中介签订的合同,明确其中关于服务内容、承诺事项、退款条件等条款,找出与中介隐瞒真相相关的矛盾点。
- 沟通记录:整理与中介的邮件、短信、微信聊天记录,以及电话录音等,若中介在沟通中有隐瞒、误导等言语,这些都是重要证据。
- 其他材料:保存好中介提供的宣传资料、服务记录,以及涉及留学申请的成绩单、录取通知书等文件,用于证明中介的隐瞒行为对留学申请产生的影响。
- 与中介沟通协商
- 直接面谈:尝试与留学中介进行面对面沟通,清晰、冷静地指出其隐瞒真相的问题,要求对方给出解释和解决方案,注意在面谈过程中做好记录。
- 发送函件:若面谈效果不佳,可通过发送书面函件,如电子邮件或挂号信,正式向中介提出问题,明确表达自己的诉求,如退款、继续履行合同并弥补损失等,并设定合理的回复期限。
- 寻求外部帮助
- 向行业协会投诉:可向相关的留学行业协会,如中国留学服务中心等反映情况,行业协会会根据具体情况进行调查和调解。
- 向监管部门投诉:向当地的教育主管部门或工商行政管理部门投诉,它们对留学中介有监管职责,会对违规行为进行查处。
- 向消费者协会投诉:如果中介的隐瞒行为损害了消费者权益,可向消费者协会投诉,请求其介入调解,维护自身合法权益。
- 考虑法律途径
- 咨询律师:向专业的律师咨询,律师会根据具体情况和证据,判断中介的行为是否构成违约、欺诈等,为你提供法律建议和维权方案。
- 提起诉讼:若其他途径无法解决问题,可在律师的帮助下向法院提起诉讼,要求中介承担相应的法律责任,如退还费用、赔偿损失等。